Condicions generals de Contractació i Usos
Abans de començar, has de saber que l’última actualització d’aquest document data del dia: 29/11/2024
Si no l’has llegit des de llavors, et recomanem fer-li una ullada de nou, ja que pot contenir algun canvi.
1. Identificació del Titular del Portal
El present document regula els termes i condicions d’ús del lloc web https://escapeviu.com/ (d’ara endavant, “el lloc web”), propietat de:
- Titular: Escapeviu S.C.P.
- Domicili Social: c/ Anselm Clavé, 2, 08610 Avià (Barcelona), Espanya.
- NIF: J75452722
- Contacte: info@escapeviu.com | +34 611 07 77 93 (només WhatsApp).
L’accés i ús del lloc web confereixen la condició d’usuari al visitant, acceptant de manera intrínseca els textos legals exposats en el lloc web; així mateix, la compra d’experiències confereix la condició de client implicant l’acceptació sense reserves de les presents condicions generals.
Així doncs, aquest text regula la relació jurídica que emana de la contractació i prestació de serveis entre els usuaris i clients i el titular del lloc web.
2. Descripció del Servei
El lloc web permet la compra d’experiències semblants a escape room a l’aire lliure. Les compres es realitzen a la botiga del lloc web i els pagaments seran exclusivament mitjançant targeta de dèbit o crèdit a través de la passarel·la de pagament segur Redsys/Servired.
Nota important: Escapeviu S.C.P. no accedeix ni emmagatzema en cap moment dades bancàries dels clients, ja que aquestes són gestionades directament per la passarel·la de pagament del banc BBVA que és qui valida el pagament.
Les dades estaran sempre encriptades mitjançant protocols SSL (Secure Socket Layer).
3. Ús del Portal Web
Els usuaris es comprometen a fer un ús adequat del lloc web i a no utilitzar-lo amb finalitats fraudulentes, il·legals o contràries a la bona fe.
- Subscripció: No és necessari registrar-se per comprar experiències. No obstant això, els usuaris poden subscriure’s voluntàriament a newsletters i llistes de mailing.
- Propietat intel·lectual: Tots els continguts del lloc web (textos, imatges, logotips, gràfics, etc.) són propietat d’Escapeviu S.C.P., llevat que s’indiqui el contrari. Està prohibida la seva reproducció sense autorització prèvia.
- L’usuari es compromet:
- A facilitar informació veraç en les dades que es demanden en els formularis de compra i/o participació a les experiències.
- No utilitzar identitats falses ni suplantar identitats de tercers sense autorització expressa d’aquests.
- A no introduir, emmagatzemar o difondre a través del lloc web o la botiga d’aquest, cap programa maliciós, dades, virus o codi de qualsevol mena susceptible de causar danys al web, els seus equips o sistemes així com altres usuaris i proveïdors del lloc web.
4. Procés de Compra i Pagament
Primerament és convenient d’indicar que el periode per poder comprar participacions a cada Escapeviu es tancarà 24hrs. abans d’aquest, per assegurar una bona organització logística.
- Els usuaris es dirigiran a la botiga del lloc web, on seleccionaran les experiències que desitgin comprar, les posaran al carret i en faran el pagament mitjançant la pasarela Redsys on caldrà introduir les dades de la seva targeta.
- Un cop confirmada la compra, el client rebrà un correu electrònic amb els detalls de la reserva. En cas de no rebre aquesta informació és important que es posi en contacte amb Escapeviu pels mitjans facilitats a través del lloc web.
Escapeviu S.C.P. es reserva el dret de cancel·lar qualsevol compra en cas de detectar activitats fraudulentes o irregularitats.
Tots els preus indicats al lloc web inclouen el 21% corresponent a l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA) aplicable a l’Estat Espanyol, aplicat d’acord amb la legislació vigent.
4.1. Enviaments
Tots els elements relatius a la compra i posterior participació de les experiències seran enviades sempre, llevat que s’indiqui l’expressa excepció, pels mitjans electrònics establerts a les bases de cadascuna de les experiències.
4.2. Estoc de les participacions
Com que la comercialització es fa de manera electrònica i en ocasions les participacions als Escapeviu poden ser limitades, pot produïr-se un eventual esgotament durant el procés de compra i que el lloc web permeti a l’usuari seguir amb la compra ja iniciada.
Donat aquest supòsit, Escapeviu S.C.P. contactarà amb el Client amb la finalitat de comunicar la situació. En cas de no poder-se resoldre la participació favorable al Client, Escapeviu S.C.P. procedirà a l’anul·lació de la compra i posterior reemborsament dels diners al Client.
5. Política de Cancel·lació, Devolucions o modificacions
- Les cancel·lacions es poden realitzar fins a 7 dies naturals abans de l’inici de l’experiència.
- Si la cancel·lació es realitza dins del termini indicat, es procedirà a la devolució de l’import corresponent, podent-se descomptar les despeses bancàries associades.
- No s’accepten devolucions ni reclamacions en el període de 24 hores prèvies a l’experiència o un cop iniciada aquesta.
Per gestionar una cancel·lació, l’usuari haurà de contactar a través del correu info@escapeviu.com.
Si el que es vol en canvi és realitzar alguna modificació de les dades d’algun jugador caldrà vehicular igualment aquest procés a través del correu info@escapeviu.com indicant les dades de compra per poder-la identificar àgilment.
6. Protecció de Dades
Escapeviu S.C.P. compleix amb la normativa vigent de protecció de dades, inclòs el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i la Llei Orgànica de Protecció de Dades i Garantia dels Drets Digitals (LOPDGDD).
Per a més informació, consulta la nostra Política de Privacitat disponible al lloc web.
7. Modificacions de les Condicions
Escapeviu S.C.P. es reserva el dret de modificar aquestes condicions generals en qualsevol moment. Les modificacions seran aplicables des de la seva publicació al lloc web i la data de revisió d’aquestes condicions serà sempre visible a la primera pàgina del document o lloc de publicació dins el lloc web.
8. Responsabilitats
Tots els productes i serveis exposats i oferts al lloc web https://escapeviu.com/ compleixen amb la legislació vigent a Espanya.
L’accés i ús del lloc web és voluntari i responsabilitat exclusiva de l’usuari, qui assumeix qualsevol conseqüència derivada del seu ús, ja sigui de tipus econòmic, tècnic o jurídic. L’usuari és responsable de garantir que l’ús que fa del lloc web no infringeix cap normativa aplicable i que compleix amb els termes aquí establerts.
Escapeviu S.C.P. no es fa responsable de possibles danys o perjudicis derivats d’un ús inadequat o il·legal del lloc web per part de l’usuari. En cas de reclamacions, sancions o qualsevol altra responsabilitat derivada de l’ús per part de l’usuari, aquest es compromet a mantenir indemne Escapeviu S.C.P. davant qualsevol perjudici, incloent costos legals i danys.
8.1. Limitació de Responsabilitats
Escapeviu S.C.P. no es responsabilitza dels possibles inconvenients o perjudicis ocasionats per problemes tècnics o interrupcions imprevistes en el funcionament del lloc web. Això inclou, però no es limita a, errors derivats de fallades en connexions a Internet, interrupcions en el subministrament elèctric, presència de programari maliciós o incidències alienes al control de l’empresa que puguin afectar l’accés o ús del lloc web.
El correcte funcionament de la plataforma pot veure’s afectat per situacions excepcionals com ara sobrecàrregues dels servidors, problemes en xarxes de telecomunicacions o incidències derivades de l’ús inadequat per part de l’usuari. En aquests casos, Escapeviu S.C.P. farà tot el possible per restablir el servei, però no garanteix que l’accés sigui ininterromput o lliure d’errors.
També cal destacar que Escapeviu S.C.P. no supervisa de manera permanent les accions dels usuaris al lloc web. Per tant, l’empresa no pot assumir cap responsabilitat per l’ús indegut que en facin terceres persones, especialment si aquest ús infringeix normes legals, valors ètics o les presents condicions generals.
Pel que fa als serveis contractats, la responsabilitat de l’empresa queda limitada estrictament a l’import pagat pel client en concepte de compra. En cap cas no es podran reclamar compensacions addicionals per incidències com pèrdua d’informació, problemes d’accés, o qualsevol altre tipus de dany indirecte atribuïble al sistema informàtic o la xarxa de l’usuari.
9. Legislació Aplicable, Jurisdicció i resolució de conflictes
Aquestes condicions es regeixen entre d’altres per les següents lleis, normatives i reglaments:
- Llei 7/1996, de 15 de gener d’Ordenació del Comerç Minorista (“LOCM”).
- Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre Condicions Generals de Contractació (“LCGC”).
- Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, aprovat pel Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre (“TRLGDCU”).
- Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (“LSSICE”).
- Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals. (“LOPDGDD”).
- Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d’abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel qual es deroga la Directiva 95/46/CE.
- Llei 7/2017, de 2 de novembre de, per la qual s’incorpora a l’ordenament jurídic espanyol la Directiva de 2013/11/UE, del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum.
Segons les directrius marcades per Llei 7/2017, de 2 de novembre de, per la qual s’incorpora a l’ordenament jurídic espanyol la Directiva de 2013/11/UE, del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum.
- El Departament de Consum de la Generalitat de Catalunya: el client pot realitzar la reclamació, seguint la direcció:
https://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions
- Unió Europea: el client també pot accedir mitjançant plataforma digital, per a la resolució de litigis de forma alternativa, seguint la direcció:
En cas de conflicte, les parts se sotmeten als jutjats i tribunals del lloc de compliment de l’obligació en disputa o del domicili del consumidor.
9.1 Nul·litat de les clàusules
En cas de declarar-se la nul·litat d’alguna de les clàusules recollides en aquestes Condicions de Contractació i Ús, aquesta afectaria únicament a la clàusula, sense afectar la resta del document.
10. Atenció a l’usuari i el client
Clients i usuaris poden contactar amb ESCAPEVIU S.C.P. a través dels canals posats a disposició pública a l’apartat de Contacte del lloc web.